Interacting with staff

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Vous pouvez avoir besoin d’échanger avec un bénévole dans différentes situations.

En réponse à une demande de correction

Votre premier contact avec l’équipe sera peut-être lié à une demande de correction sur l’une de vos fiches.

Si c’est le cas, vous en serez notifié de différentes manières :

• Lors de votre connexion, quelle que soit la page où vous vous trouvez, un “flash info” rouge vous alerte.
• Sur votre tableau de bord, dans la liste de vos notifications récentes, certaines sont surlignées en rouge.
• Sur les fiches concernées, un encadré rouge apparaît sous le titre de la fiche.

Lisez attentivement le texte de la notification envoyée par l’équipe pour comprendre ce qui est attendu.

• Si une modification de la fiche est demandée, utilisez la barre d’actions pour effectuer cette modification. Nous vous conseillons d’utiliser l’action la plus ciblée possible : “pierre tombale” s’il faut éditer la cause de décès, “guillemets” pour éditer le commentaire par exemple. Dans le doute, la fonction d’édition complète (“crayon”) vous permettra toujours de faire la modification souhaitée. Quelle que soit l’action déclenchée, vous pourrez joindre à votre modification un message explicatif grâce à un espace de communication dédié en bas du formulaire.
• Si une question vous est posée ou une information demandée, choisissez l’option “renvoyez au service après-vente” et entrez votre réponse dans le formulaire dédié.

Dans les deux cas, la fiche sera renvoyée à l’équipe de modération avec votre réponse et vos modifications éventuelles.

Remarque. Vous recevez aussi les demandes de correction liées à des modifications effectuées par une autre personne sur la fiche, si vous partagez les droits sur cette fiche. Par exemple, les demandes de correction sur une fiche rat parviennent à la fois à l’éleveur et à l’adoptant, si le premier a créé la fiche et le second en est propriétaire.

Pour une question de votre part

Vous aurez peut-être également besoin de contacter spontanément un membre de l’équipe. Dans la mesure du possible, privilégiez les actions que vous pouvez entreprendre en étant authentifié sur votre compte LORD : cela simplifie le travail des bénévoles et réduit le délai de réponse.

Pour accompagner une modification

Lorsque vous modifiez l’une de vos fiches – même si ce n’est pas à la demande de l’équipe – vous pouvez toujours ajouter un commentaire à destination du staff, dans la zone de texte située à la fin du formulaire que vous avez utilisé pour saisir vos modifications. Une notification sera ajoutée à la fiche et les bénévoles pourront en prendre connaissance dans une zone dédiée.

Pour signaler un problème précis

Quelle que soit la nature du problème que vous avez constaté ou le type de fiche, vous pouvez signaler à l’équipe que quelque chose ne va pas sur le LORD : traduction manquante, information incorrecte, affichage raté, fonctionnement inattendu, etc. Toutes vos remarques participent à l’amélioration continue de la qualité du LORD.

Depuis la fiche concernée, cliquez sur le bouton “signaler un problème” se trouvant en haut à gauche de la page. Ce dernier est matérialisé par un point d’exclamation au milieu d’une bulle de texte. Vous serez envoyé sur une nouvelle page où il suffit de décrire l’erreur en quelques lignes de texte puis de cliquer sur “envoyer le signalement”. Nous recevrons votre pseudo, votre message et l’adresse de la page d’où vous l’avez envoyé.

Le saviez-vous ? Pour un meilleur suivi de vos demandes, la liste de vos signalements en cours et résolus depuis votre dernière connexion est présente sur votre tableau de bord, entre les notifications et les statistiques. Si vous n’avez aucun signalement récent, cette rubrique est masquée.

Pour des questions plus générales

Pour toute question ne concernant pas un cas particulier, nous vous recommandons d’ouvrir un nouveau sujet dans la rubrique LORD du forum SRFA. Il peut s’agir de questions sur le fonctionnement général du LORD, sur la marche à suivre pour accomplir telle ou telle démarche, sur la signification de certaines statistiques, ou encore la disponibilité actuelle ou future de certaines fonctionnalités par exemple. Vous y recueillerez les réponses de membres de l’équipe du LORD mais aussi de toute la communauté d’entraide. Le forum SRFA accueille également toutes les suggestions et débats au sujet du LORD et de son avenir.

Attention ! Les comptes utilisateurs SRFA et LORD sont totalement distincts. Pour plus de simplicité, nous vous conseillons cependant d’y utiliser le même pseudonyme. La création d’un compte sur SRFA est totalement gratuite, mais obligatoire pour poster dans le forum. L’adhésion à l’association est facultative.

En cas de problème avec votre compte

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte LORD et que la procédure de réinitialisation de mot de passe ne résout pas votre problème :

1. Dans la mesure du possible, envoyez un message privé à un membre de l’équipe du LORD sur le site de l’association SRFA. La liste des responsables et gestionnaires est disponible dans le pied de page et tous nos bénévoles utilisent le même pseudonyme sur les deux supports.
2. En dernier lieu, utilisez le formulaire de contact du pied de page pour nous envoyer un courriel. Nous ne pouvons malheureusement vous garantir aucun délai de réponse si vous nous contactez par ce biais.

Attention ! Nos bénévoles n’ont aucun moyen de faire le rapprochement entre votre compte LORD et les messages que vous envoyez sur d’autres supports. Apportez toutes les précisions possibles : prénom, nom, date de naissance, mail, raterie afin d’accélérer et de faciliter le traitement de votre demande.

En dernier recours

Quelle que soit la nature de votre demande, si toutes les autres méthodes ont échoué ou si aucune ne vous convient, vous pouvez joindre l’équipe du LORD par mail en cliquant sur le lien “Contact” dans le pied de page. Veuillez noter que cette messagerie n’est pas relevée régulièrement et que nous ne pouvons garantir aucun délai de réponse.

Quelle que soit votre demande et le moyen par lequel vous l’avez formulée, votre patience et votre politesse sont requises. N’oubliez pas que le staff est entièrement composé de bénévoles.